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常州市众智企业管理咨询中心
基本参数
详细说明
售后服务体系是售后服务认证的基础。售后服务系统具有以下三个原则：1，售后服务系统的第一原则尽管售后服务很重要，但在实施过程中，平衡会偶然倾斜。法规与客户之间的矛盾要求建立完善的售后服务体系。如果未建立标准且流程未标准化，则可能会出于善意而做坏事。 参照各种售后服务体系，坚持“客户就是上帝”。同时，售后服务必须具有标准性和标准化性。只有这样，当有困难的问题需要解决时，必须有一个共同商定的标准来尽可能地解决冲突。 2，售后服务体系的第二原理如果需要对客户购买的产品进行再加工，则在销售之前或之后，可以根据客户的需求提供人工服务或再加工。客户购买产品时，如果使用快递，则规定客户应在签署订单之前检查产品的完整性，然后再无问题地接收货物。如果在保修期内需要保修或退货，则应由市场大臣签署以确认保修或退货。
此时，售后服务体系认证发挥了巨大作用。整个售后服务体系认证完全介绍了售后服务流程，流程清晰，包容，并包括所有详细信息。丽珠实现了整个售后服务体系的透明运作。接受行业和客户的监督。 完善的售后服务体系不仅可以满足行业对完整售后服务标准的需求，而且可以让客户放心，扩大各个行业的影响力，在行业中的声誉越来越好。 3，售后服务体系的第三项原则认证的结果是证明公司已按照标准实施了售后服务，并达到了一定的高度（星级评定）。它是一种评分系统认证，根据评估分数来衡量服务能力的水平：达到70分（包括70分）及以上，标准级的售后服务； 达到80分（包括80分）及以上，三星级的售后服务； 达到90分（包括90分）及以上，四星级服务；
达到95分（包括95分）及以上，五星级服务。 售后服务认证的发展趋势1。国家鼓励企业将售后服务作为发展市场，提高竞争力，增强服务功能，改善服务网络，改善服务质量，改善服务体系的重要途径。 国家将大力推广。 3。信用接受行业越来越多。到目前为止，作为招标的必要条件，工程机械，环境卫生机械，团购服装，家居装饰，教学设备等十几个行业将必须通过售后服务认证。 4。企业越来越重视售后服务。越来越多的公司意识到售后服务是市场竞争中的最后一张王牌。通过售后服务认证后，起到了很好的带头作用。越来越多的企业非常重视售后服务，并要求获得认证。
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